Telefónica cambiará el 902 de atención al cliente por un 900 tirado

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Asociación de Internautas

Telefónica cambiará el 902 de atención al cliente por un 900 de balde.

La Asociación de Internautas ha conocido que Telefónica tiene previsto anunciar la exterminio del 902 357000 cómo servicio de Atención al cliente, que implica un coste adicional para el cliente. Por el 900 357000 de coste cero para el cliente. De confirmarse la comunicación. no se descarta un “impresión dominó” entre las operadoras en competencia, y asistamos al principio del fin de uno de los abusos a que los clientes de las operadoras estamos sometidos por desamparo reglamentario.

Como es sabido, la Asociación de Internautas desde el verano de 2006, no ha escatimado esfuerzos tratando de eliminar los 902 del panorama de la Atención al Cliente de las operadoras de telefonía, y hasta la Audiencia Franquista consideró cierto su uso por las operadoras.

En Septiembre de 2006 la Asociación de Internautas interpuso frente a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, una denuncia sobre los abusos cometidos por las operadoras de telefonía, al utilizar prefijos 902 para dar entrada a sus clientes al servicio de resolución de conflictos y reclamaciones contractuales, para que fueran sancionadas.

Este organismo entendió que el servicio de Atención al Cliente “debe ser regalado, esto es, no debe cobrarse al favorecido por la atención que le presta el operador” y que, “si se estableciera un teléfono de atención al cliente con una tarificación adicional se estaría cobrando, menos del coste de la propia indicación, el servicio de atención”.

Pero, sorprendentemente entendió que este no era el caso de los 902. Para la Secretaría de Estado, estos números de teléfono no implican ingresos extra para las operadoras más allá de lo que supone cualquier otra citación ordinaria: “En caso de que se utilice un número como los descritos en la denuncia (902), el cirujano no está cobrando al favorecido por el servicio de atención al cliente, sino que el favorecido tendrá que respaldar por el coste de la indicación telefónica. Es asegurar, no se paga el “servicio de atención al cliente” sino el coste de la llamamiento, que es distinto”… Por consiguiente, los 902 cumplen con el requisito constitucional de “gratuidad” del servicio para la resolución de conflictos sobre contratos de los abonados.

Nulo se dijo sobre el hecho de que los 902 son números de los llamados de Servicios de Inteligencia de Red, “en los que el beneficiario llamante afronta unas cargas mayores o menores que el coste efectivo de los medios de telecomunicaciones empleados por los operadores (tales como los servicios de cobro revertido mecánico, de coste compartido y de tarificación adicional).”

Delante estas incoherencias interpretativas de la norma, la Asociación de Internautas no tuvo más remedio que interponer primero el preceptivo Apelación de Reposición, y a posteriori, Arbitrio frente a la Audiencia Franquista, en Junio de 2007, dirigido ya a esclarecer la interpretación de la norma, pues la Despacho había desestimado la pretensión de incoar expedientes sancionadores, porque entendía que las operadoras no incumplían la licitud.

Pues adecuadamente, la honestidad se pronunció y, en breviario, aceptó plenamente las interpretaciones de la Dependencia. La Sentencia de época 13 de Octubre de 2009, considera que “la gratuidad a la que hace relato el artículo 104.1 del RD 424/2005 afecta sólo a la prestación del servicio, cualquiera que sea la forma en que éste se preste y con independencia de que el medio o medios habilitados para el entrada al mismo por parte de los clientes les pueda resultar a éstos más o menos incómodo o molesto”.

Nos vencieron, pero no nos convencieron. Teníamos buenas razones y en coherencia dedicamos numerosos esfuerzos y posibles para defender el interés común, que la Compañía entregó a beneficio de las operadoras. No echemos las campanas al revoloteo todavía, pero de confirmarse el anuncio de Telefónica, al menos nos cabrá la satisfacción, de tener contribuido a convertir una vieja, lucha y por lo que se ve arreglado reivindicación navegante, en tendencia de mercado.

Asociación de Internautas

Telefónica cambiará el 902 de atención al cliente por un 900 regalado

Asociación de Internautas

Telefónica cambiará el 902 de atención al cliente por un 900 de balde.

La Asociación de Internautas ha conocido que Telefónica tiene previsto anunciar la asesinato del 902 357000 cómo servicio de Atención al cliente, que implica un coste adicional para el cliente. Por el 900 357000 de coste cero para el cliente. De confirmarse la aviso. no se descarta un “impacto dominó” entre las operadoras en competencia, y asistamos al principio del fin de uno de los abusos a que los clientes de las operadoras estamos sometidos por desamparo admitido.

Como es sabido, la Asociación de Internautas desde el verano de 2006, no ha escatimado esfuerzos tratando de eliminar los 902 del panorama de la Atención al Cliente de las operadoras de telefonía, y hasta la Audiencia Doméstico consideró lícito su uso por las operadoras.

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En Septiembre de 2006 la Asociación de Internautas interpuso en presencia de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, una denuncia sobre los abusos cometidos por las operadoras de telefonía, al utilizar prefijos 902 para dar acercamiento a sus clientes al servicio de resolución de conflictos y reclamaciones contractuales, para que fueran sancionadas.

Este organismo entendió que el servicio de Atención al Cliente “debe ser de balde, esto es, no debe cobrarse al agraciado por la atención que le presta el operador” y que, “si se estableciera un teléfono de atención al cliente con una tarificación adicional se estaría cobrando, párrafo del coste de la propia citación, el servicio de atención”.

Pero, sorprendentemente entendió que este no era el caso de los 902. Para la Secretaría de Estado, estos números de teléfono no implican ingresos extra para las operadoras más allá de lo que supone cualquier otra indicación ordinaria: “En caso de que se utilice un número como los descritos en la denuncia (902), el cámara no está cobrando al sucesor por el servicio de atención al cliente, sino que el adjudicatario tendrá que avalar por el coste de la convocatoria telefónica. Es sostener, no se paga el “servicio de atención al cliente” sino el coste de la llamamiento, que es distinto”… Por consiguiente, los 902 cumplen con el requisito admitido de “gratuidad” del servicio para la resolución de conflictos sobre contratos de los abonados.

Falta se dijo sobre el hecho de que los 902 son números de los llamados de Servicios de Inteligencia de Red, “en los que el legatario llamante afronta unas cargas mayores o menores que el coste existente de los medios de telecomunicaciones empleados por los operadores (tales como los servicios de cobro revertido obligatorio, de coste compartido y de tarificación adicional).”

Delante estas incoherencias interpretativas de la norma, la Asociación de Internautas no tuvo más remedio que interponer primero el preceptivo Medio de Reposición, y a posteriori, Procedimiento delante la Audiencia Franquista, en Junio de 2007, dirigido ya a esclarecer la interpretación de la norma, pues la Despacho había desestimado la pretensión de incoar expedientes sancionadores, porque entendía que las operadoras no incumplían la derecho.

Pues admisiblemente, la conciencia se pronunció y, en síntesis, aceptó plenamente las interpretaciones de la Suministro. La Sentencia de momento 13 de Octubre de 2009, considera que “la gratuidad a la que hace relato el artículo 104.1 del RD 424/2005 afecta solamente a la prestación del servicio, cualquiera que sea la forma en que éste se preste y con independencia de que el medio o medios habilitados para el ataque al mismo por parte de los clientes les pueda resultar a éstos más o menos incómodo o inaguantable”.

Nos vencieron, pero no nos convencieron. Teníamos buenas razones y en coherencia dedicamos numerosos esfuerzos y capital para defender el interés normal, que la Sucursal entregó a beneficio de las operadoras. No echemos las campanas al revoloteo todavía, pero de confirmarse el anuncio de Telefónica, al menos nos cabrá la satisfacción, de ocurrir contribuido a convertir una vieja, certamen y por lo que se ve justo reivindicación navegante, en tendencia de mercado.

Asociación de Internautas

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